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财务管理专家—袁伟红

我的工作经历、我的专业知识积累、我的生活......。

 
 
 

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关于我

我是一个管理专家,工作了23年了。其中在大学任教2年多,外资企业做高管5年,经营贸易公司1年,经营咨询公司15年。在这23年的事业生涯中还兼任各知名大学的客座教授,从实践中提取实战的管理理念,再把升华后的良好管理理念用在各种实践中去,同时利用教学、博客、文章、座谈、交友去交流、学习、传播。我爱好广泛,喜欢一切美的事物,是一个完美主义追求者,不管工作上、生活上都追求完美,所以有时觉得很累,但由于个性开朗,很快会把不愉快的事忘掉,喜欢交朋友,最喜欢工作.概括起来就是:贤妻、良母、工作狂!

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【转载】如何管理问题员工(2)  

2012-10-18 11:38:53|  分类: 人力资源组 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自营销人陈禹《如何管理问题员工(2)》

三.如何驾驭顶牛的下

在日常工作中,不少领导同志都遇到过与自己顶牛的下属。面对这种情况,如果处理欠妥,很容易把领导与下属的关系搞僵,甚至激化矛盾,影响正常工作的开展。如果管理者讲究一点策略,对顶牛的下属善于运用先"观"、后"引"、再"牵"的艺术,则很容易驾驭他们,并且能进一步赢得他们的信任。

1、观"牛"

看清顶牛下属的来势,辨明其与自己顶撞的原因,以便对症下药。

造成下属与领导顶牛的原因是多方面的,作为管理者,对此一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。

一是查找管理者自身的原因。不管是安排任务还是总结工作,管理者都可能在不经意中伤害个别下属的自尊心,或者引起个别下属的误解,甚至有时管理者在某个场合漫不经心的态度、表情和言谈举止,都会引起个别下属的不满而导致其与管理者顶牛。

二是查找下属的原因。下属与领导顶牛,有的是由于对某个问题有看法,从而想与领导理论;有的是由于对某事有特殊的要求,但没有达到目的,而故意找茬;有的是由于在家中或社会上受了委屈,无处发泄,与领导谈话时恰恰话不投机,从而与领导顶牛;有的是性格使然,下属本身就有一张刀子嘴。如此种种,都很容易使下属与领导顶牛。

这就要求管理者在遇到下属与自己顶牛时,首先要反躬自省,仔细检查一下自己处事是否有失公正,工作态度是否倨傲,语言表达上是否欠妥。其次要认真听取下属的陈述,冷静、客观地分析一下下属与自己顶牛是出于何种心态。再次要换位思考,把自己置于下属的位置去考虑问题,分析一下顶牛的下属心里是怎么想的。这样,就不难找到降"牛"的办法了。

2、引"牛"

避其锋芒,减缓顶牛下属的狂躁情绪,使之逐渐平息怨气,为其接受自己的教育和安排创造有利条件。

首先,要负责不指责。即使与自己顶牛的下属出言不逊,言辞激烈,也不要突然打断他的话或者不让其把话说完,更不要冷嘲热讽,进行过分的指责,而要以自己认真的态度给顶牛的下属一个负责任的印象。

其次,顺气不赌气。对顶牛下属的不良表现和故意顶撞行为,管理者不要太在意,与之赌气;相反,要善于运用沉默艺术,让顶牛的下属先宣泄一番,否则,针尖对麦芒,势必两败俱伤。只有宽容地对待顶牛的下属,先顺其气,才能有效地进行规劝和引导。

再次,要耐心不灰心。作为管理者,要有博大的胸怀和足够的信心,对顶牛下属的合理建议要予以肯定,正确的意见要表示予以采纳,以便尽快缩短与他的感情距离,通过自己耐心细致的工作为下一步的"牵"打好基础。

3、牵"牛"

抓住最佳时机,针对顶牛下属的不同态度和存在的思想问题进行教育,使之转变认识,提高觉悟

一是动之以情。对由于管理者自身原因而导致下属顶牛的,管理者要勇于承认错误,开展自我批评,并向下属道歉。如果是因顶牛下属对自己产生了误解,要尽快讲明情况,消除误解。对由于下属的原因而导致其与自己顶牛的,要弄清情况,区别对待。譬如,对在家中或社会上受了委屈而与自己顶牛的,管理者要予以理解和同情,甘当出气筒,以自己的满腔热情引起下属感情上的共鸣,从而感化顶牛的下属。

二是晓之以理。对由于对自己有片面的看法和不正确的认识而与自己顶牛的下属,要对其摆事实,讲道理,剖析其思想根源,并有针对性地进行批评教育,而不能一味迁就。要使其明白,有一定的想法可以理解,但要梦想成真,必须靠骄人的业绩,从而使其认识并改正错误。

三是导之以行。面对顶牛的下属,作为一个管理者,要以坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具体的工作中作出表率,使顶牛的下属对自己的行为有所悔改。对待顶牛的下属,管理者不但不能挟嫌报复,而且还应以采纳其正确意见、广开言路的方法变被动为主动,化解与下属之间的矛盾。

总之,面对顶牛下属这把锁,开启的钥匙就在管理者自己手中。只要管理者在冷静观察、泰然处之中认真分析、巧妙对待,就一定能驾驭各种各样的"犟牛"。

 

四、如何对待下属的失礼、失信和失误

下属的失礼、失信和失误,是每一个管理者都不希望遇到但又无法回避的问题。管理者只有学会以积极的态度对待它,才可能使之"由坏事变成好事"。

1、大度对待下属的失礼

这里所讲的失礼,通常是指下属对管理者不讲礼节、礼貌的种种表现。比如,有的下属在管理者作报告时,一边听一边交头接耳,该鼓掌时不鼓掌,不该鼓掌时乱鼓掌;有的下属在公开场合故意与管理者"顶牛"、"较劲",管理者指东,他偏向西;有的下属喜欢在背后给管理者编造和传播一些小道消息,甚至还搞点恶作剧;有的下属对凡是当"官"的,就看不顺眼或"敬而远之"。面对下属的失礼,作为管理者,首先要有"宰相肚里能撑船,将军额上能跑马"的大度和气量,不可因下属对自己不尊重就闷闷不乐、耿耿于怀,更不可寻机报复、给人"穿小鞋"。其次要认真分析一下下属对自己失礼的原因,看是下属对自己抱有个人成见,还是下属性格怪僻所致;是下属恃才自傲、心智不成熟,还是下属发现自己在工作中不坚持原则或领导无方而致。如果是因为下属无理取闹而致失礼,应尽可能给下属以宽容,淡然处之;如果是因自己方面的原因而致下属失礼,就应主动向下属赔礼,说明情况,并加以改正,以重新赢得下属的好感与尊重。

2、认真对待下属的失信

这里所说的失信,一般是指下属在工作上不守诺言、言而无信的种种表现。比如,有的下属对当着管理者或大家表了态的事情,过后不承认;有的下属对管理者交代要按时办好的事,到时却忘得无影无踪。面对下属的失信,作为管理者,既不可采用强硬的态度指责一通,也不能采取迁就的方式对下属不了了之。首先,要仔细分析一下下属失信的原因,看是下属言行不一的工作习惯使然,还是因自己对下属要求太高,下属力所难及所致。其次,如果是因下属的原因而致失信,最好选用单独或私下交谈的方式,对下属进行批评教育,通过忠言相告,引导下属明晓事理,懂得若经常失信于大家尤其是管理者,就会成为不被别人信任的人。在此基础上,要求其在今后的工作中,一定要做到言必信,行必果。只有这样,才能既保住下属的面子,避免其不良情绪上升,又能使下属感悟到失信的严重性和解决这一问题的必要性。如果是因管理者对下属的工作要求太高而使其失信,管理者应当众向下属和大家做好解释工作,不要让下属背"黑锅"。

3、正确对待下属的失误

这里所谈的失误,主要是指下属在工作中出现的各种差错。比如,有的下属因业务不熟、能力偏差或习惯于丢三落四,以致工作上小错不断;有的下属不履行工作职责或乱履行工作职责,以致完不成工作任务或造成经济损失;有的下属为了捞取个人利益,吃拿卡要,甚至行贿受贿,出现经济犯罪。

面对下属的失误,管理者首先要冷静对待。既不可大惊小怪,也不可视而不见,更不可曲意包庇,而要尽快采取有效措施进行补救,力求使损失降到最低限度。

其次要认真分析其原因。造成下属失误的原因,有的是因其经验不足,工作方法简单,能力欠缺,或是疏忽大意、思想认识有问题等主观因素造成的;有的是因环境条件所限,领导不支持、领导乱决策或无法预测的天灾人祸等客观因素造成的;有的是主、客观因素兼而有之。管理者一定要分清原因,不可轻易对下属的工作全盘否定。

再次要分别处置。对出现失误的下属,既要讲原则,又要讲感情。

一方面,要针对他们造成失误的原因,认真进行批评教育,对造成重大损失的,要严肃查处直至绳之以法,使大家能以此为鉴。

另一方面,要允许下属有失误,容忍下属有过错,特别是对那些勇于改革、敢担风险,想干一番事业的下属,应多宽容、多理解、多抚慰、多支持、多爱护,要用全面的观点、发展的观点看待他们,不能以一时的失误来抹杀他们的成绩,不要经常宣扬他们的失误,不要老抓着其失误不放,而应帮助他们正确对待失误,启发他们从失误中吸取教训,重新树立信心把工作做好。

如果造成下属失误的原因与管理者自身有关,管理者应带头认错,并主动承担责任,不可推给下属,使其蒙受委屈。

 

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