我是一个管理专家,工作了23年了。其中在大学任教2年多,外资企业做高管5年,经营贸易公司1年,经营咨询公司15年。在这23年的事业生涯中还兼任各知名大学的客座教授,从实践中提取实战的管理理念,再把升华后的良好管理理念用在各种实践中去,同时利用教学、博客、文章、座谈、交友去交流、学习、传播。我爱好广泛,喜欢一切美的事物,是一个完美主义追求者,不管工作上、生活上都追求完美,所以有时觉得很累,但由于个性开朗,很快会把不愉快的事忘掉,喜欢交朋友,最喜欢工作.概括起来就是：贤妻、良母、工作狂！
在长期的咨询实践中，慢慢感觉到越是成功的领导，越是寡言少语，基本上是用倾听来替代说教，用沉默代替躁动。尤其在会议中，成功的领导者不再试图寻找所有问题的答案，而是开始更多地提问。只有当会议出现僵持时，他们才出手抓住这个难得的关键时刻，凭借提出正确的问题来拨开迷雾。
会议应该是为解决问题而召开，但现实中却不是这样。本来是带着一个问题去开会，结果却发现会散时多带了一些问题回来。不但过去的问题没解决，反而徒生不少新的烦恼。其实，听比说好，倾听是说服他人认同自己的最好方法。员工都是按照自己的动机、自主安排的独立个体。像成功的领导一样去提问，同时认真倾听每个员工的答案，这样就能将工作场所的氛围变得更愉快，并且取得更好的效果。
一次会议中，领导发现有人误解了工作重点，便提醒道：“我有一个好消息，还有一个坏消息。坏消息是我们的思想还没有完全统一，好消息是我负责解决这个问题。我会把工作做得更好，这样我们就可以拧成一股绳了。比如说我扪心自问，眼下什么是最重要、最关键、最紧迫的工作，我想应该是下面这些事情。”然后再详细说明。事后这位领导说：“如果让员工去猜，或者不说明白，就有可能让员工白忙一场。”
请扪心自问：你有多久没倾听自己的心声？有多少次一边为谈判冥思苦想，一边焦虑结果和最后期限？这种盲目的应对绝非个别现象，绝大多数员工都停留在完成任务层次上，如果能让他们在追随你的过程中充满激情，他们一定会为之付出更多努力，甚至可以变成一种竞争优势。不是么？正因为没有倾听，工作才会搞得一团糟。
当我们在说话的时候，你有没有感觉到自己其实都在有意无意地问：“你真的听见我了么，你真的看见我了么，你真的在乎我说的么？”重点都是那个“我”字。每人都想被别人理解重视，但下次跟别人对话时，何不先让自己去看到和倾听对方，让他知道，你说的，我在乎。其实只需倾听，这是与所有人沟通的秘密。
成功的沟通一般都遵循以下步骤：拒绝听→肯听→考虑你的话→愿意去做→真的去做→愉快地做下去。找切入点，先感同身受地谈起别人目前的遭遇和感受，让别人先感受到你的关怀。人脑有一个特别的区域叫杏仁核，它是大脑深层的一个小区域，当察觉到威胁的时候，它会快速采取行动，引起低层的反应，所以说当一个人情绪化的时候，很难听见别人的声音。
如果我们不是一味倾诉自己，不是一味说服别人，而是用心去倾听，站在他人的立场上去听去想，然后再讲，此时此刻，你所讲的正是对方心中所想，所以，还有什么不能接纳呢？朋友是从理解开始的，从互相体谅开始的，从互相关怀开始的，从换位思考开始的。也可以说，倾听是友情的真谛和最直接的渠道。
有九个沟通的黄金法则值得效法：1、保持镇定；2、清空成见倾听；3、让对方感到你的理解；4、对别人感兴趣而不是证明自己有趣；5、让别人感到自己有价值；6、帮助他人抒发郁结；7、消除错位现象，不要让双方有不同的感觉，不清楚的地方礼貌地直接说出来；8、茫然无助时主动示弱；9、远离有毒的人，或者保持距离，或者让他们不想接近自己。
因此，专家建议：要么问，要么听，最好少说。
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