我是一个管理专家,工作了23年了。其中在大学任教2年多,外资企业做高管5年,经营贸易公司1年,经营咨询公司15年。在这23年的事业生涯中还兼任各知名大学的客座教授,从实践中提取实战的管理理念,再把升华后的良好管理理念用在各种实践中去,同时利用教学、博客、文章、座谈、交友去交流、学习、传播。我爱好广泛,喜欢一切美的事物,是一个完美主义追求者,不管工作上、生活上都追求完美,所以有时觉得很累,但由于个性开朗,很快会把不愉快的事忘掉,喜欢交朋友,最喜欢工作.概括起来就是：贤妻、良母、工作狂！
过去讲质量取胜，可在产品高度同质化的今天，质量已经是产品的基本条件，无需特别要求。即便如此，仍然有很多企业和个人不太注重产品质量，大量出现张冠李戴，以次充好，甚至地沟油、毒米等危害人类健康的产品。是管理手段不够还是质量意识不强，抑或经营者道德沦丧？
其实，质量是怎么强调也不过分。在现场管理中，除了严格的科学管理外，还需要讲究人文管理。可惜，人文在现代化的工厂里早已不见了踪影，取而代之的是“执行的鞭子”。强大的现场仅靠冰冷的执行约束远远不够，更需要员工的自我觉悟与自我管理。一个组织应具有怎样的组织文化，才能保证向顾客提供高质量的产品呢？
首先，树立正确的质量意识。必须明白，质量不是靠检验出来的，它是由生产一线员工生产加工出来的。按工艺要求生产和加工是保障产品符合要求的基础，每一个员工都必须按操作规范和工艺要求生产；没有好的产品质量，就没有好的交付，就不能让客户满意。产品的好坏取决于人的品质观念和态度，如果人的品质观念和态度产生偏差，就算品质保证系统再完善，产品质量也不会得到保证。
湖北省蕲春县富源甜叶菊专业合作社，是一家从事甜叶菊育苗、种植、收购和外销的专业合作社。种植面积已发展到200公顷、1800多个种植户，遍及全县13个乡镇。然而，随着版图的扩张，规范管理的难度也在加大。值得欣喜的是，富源甜叶菊专业合作社2012年元月就通过了ISO9001质量管理体系认证，成为湖北省首家通过该项认证的农民专业合作社。这家专业合作社积极推行ISO9001质量管理体系，提升质量管理水平，规范化管理、规范化运作，取得了立竿见影的效果。
其次，坚持质量管理的八项原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统的管理方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。其中以顾客为中心最为关键，它也是质量管理的工作重心。即：与所确定的顾客要求保持一致，了解顾客现有的和潜在的需求与期望，测定顾客的满意度并以此作为行动准则。
为提高农产品的附加值，有效监管农产品质量，宁波象山龙顺果蔬专业合作社对200余亩果蔬大棚生产基地，实行从播种到收获的全程质量控制，并建立消费者网上质量查询系统，开展品牌化销售与管理。合作社对位于象山农业科技创新园内的200多亩果蔬大棚生产基地，根据产品质量标准开展生产，以大棚（每个棚面积约0.4-0.6亩）为单位建立田间生产档案，并将档案信息输入电脑，实行编码管理，真实反映出生产的全过程。
再次，建立并保持实用有效的文件化质量体系。不仅识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系，还要将过程与组织的目标相联系，并针对关键目标测量其结果；不仅清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方，着眼于过程中资源的使用，还追求人员、设备、方法和材料的有效使用；不仅通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续改进质量体系的有效性，还设定现实的和具有挑战性的改进目标，配置资源，向员工提供工具、机会，并激励他们为持续地改进过程做出贡献。
为把消费者对产品质量的知情权落到实处，并方便查询，最大程度地实现消费者对购买产品质量安全的认同权，宁波象山龙顺果蔬专业合作社专门建立了产品质量查询网站。同时，为了规范运行农产品质量追溯系统，合作社在2009年年初，引进一名园艺专业大学毕业生，专门从事田间生产档案记录和质量追溯系统管理。
最后，领导带头，全员参与。除在生产实践中不断完善改进产品生产质量标准外，宁波象山龙顺果蔬专业合作社还经常教育社员，提高产品质量安全意识，严格按生产技术操作规程生产，并编制成明白纸发放到每位社员手中，要求每位社员对各项农事操作记录下来，合作社不定期检查社员的生产记录簿，如发现漏记、忘记，该批产品就不能贴合作社编码和商标，不能进入合作社销售窗口销售。
不仅如此，企业还要把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗；通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。同时，与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。
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