我是一个管理专家,工作了23年了。其中在大学任教2年多,外资企业做高管5年,经营贸易公司1年,经营咨询公司15年。在这23年的事业生涯中还兼任各知名大学的客座教授,从实践中提取实战的管理理念,再把升华后的良好管理理念用在各种实践中去,同时利用教学、博客、文章、座谈、交友去交流、学习、传播。我爱好广泛,喜欢一切美的事物,是一个完美主义追求者,不管工作上、生活上都追求完美,所以有时觉得很累,但由于个性开朗,很快会把不愉快的事忘掉,喜欢交朋友,最喜欢工作.概括起来就是：贤妻、良母、工作狂！
近来许多民营企业也重视流程管理了，在与企业家上课时多次提到：“袁老师，流程管理真的能提高企业的绩效吗？目前我有好几个企业家的朋友聘请咨询公司做流程改造，这种做法正确吗？”首先我要告诉大家，流程管理一定是可以提高企业的绩效的，但要具备许多条件才能做好流程管理，不然在运作的过程中会失败。
一、 什么叫流程管理
流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户（对外客户指的是供应商、经销商、终端客户、企业事业单位、行业等；对内的客户指的是每个部门或每个岗位）需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
二、 流程管理的作用
1、 让企业内每位员工明确做一件事只有一个方法；
2、 让企业内的每件事从繁杂变得简单；
3、 让企业的内外客户准确、及时的收集信息，减少沟通中的误会；
4、 提高企业的品牌推广及企业文化的建设；
5、 让企业提高一个管理层次，让每件事可以复制，让企业内的精神随着流程在传播；（快速的实现管理复制）
6、 让企业内的每一个岗位起到相互监督的作用（上下级相互监督、同事之间相互监督），提高大家的责任感；
7、 为企业建立了一个沟通的信息平台，可以快速应对企业内外的变化；
8、 可以让企业内的员工不断地改进工作，提高工作效率；
9、 可以帮助企业实现企业的战略目标，提高企业的绩效；
10、 可以使每个岗位职责分明、权力分明、绩效利益分配明确；
11、 流程管理可以预防企业风险、降低成本、费用、规范管理行为与习惯、提高企业的执行力等来提高企业的整体效益。
流程管理的作用与好处非常多，希望每个企业重视。但要在公司常态化实现流程管理不是一件容易的事，因为每个人对每件事的看法不一样（学历、经历、管理理念、处理风格、文化等的不同，对流程的认识也会不同，从而会产生分歧），随时会受到破坏！
许多企业都在做流程改造，但真正做得成功的企业不多，能持续的重视的企业也不多，甚至有的企业因为自己没充分的认识流程管理，造成流程在运作过程中变味，而否认流程管理的作用。
三、 做好流程管理的提前
1、 做好企业的战略规划；（如果一个企业没有战略规划，那么流程管理就没有起点与终点）
2、 根据企业的战略规划，调整企业的组织结构、定岗、定人，明确每个岗位的责、权、利；（如果一个企业没有科学又适合的组织架构，没有岗位职责、没有做好企业的集权、分权、授权、用权，那么流程在实行的过程中就会给管理者造成争权、推诿，从而产生误会，导致大家都不愿意按流程做事）
3、 建立企业的绩效增长体系；（流程管理如果不是建立在战略管理与绩效管理的基础上，企业的方向与员工的驱动不明确，是一定体现不了流程管理的绩效的）
4、 做好企业的建章立制的工作；（如果一个企业没有制度，流程就等于没有血管，信息、责任、监督、服务等就无法输送到企业的内外客户那儿）
5、 要有良好的执行文化做后盾；（如果一个企业很难让一件事持续的做下去的，再好的流程都会半途而废）；
6、 执行流程管理前一定要上下一心，尤其是企业老板或企业家至始至终的重视程度；
7、 流程管理的推动工作不是一个，而是一个有权威的小组在一直推动；
8、 做流程改造一定要经过这几个阶段：第一项目起动阶段；第二了解企业现有流程、业务、管理阶段；第三全员一起制定阶段；第四培训、修订阶段；第五考试阶段；第六试行阶段；第七不断地修订阶段；
9、 让流程管理常态化的坚持，不断地修订，这样必定可以使企业做大、做强。（例如IBM就因为流程改造，创造了行业奇迹）
在21世纪如果企业还不重视流程管理，您就是被市场、行业淘汰的对象，如果您的企业正在执行流程管理，但效果不显著，请你不要怀疑流程管理的绩效，而是去认真的检查哪个环节出了问题，去修订你的流程，流程是要随着企业的内外环境而变化的，并不是一成不变的！（尤其是企业家要重视集权有道、分权有序、受权有章，用权用度，况且要规定每个岗位在限时范围之内审核、审批流程的执行，而不要把人为的拖延流程运作的时间归结流程管理的失败）
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