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财务管理专家—袁伟红

我的工作经历、我的专业知识积累、我的生活......。

 
 
 

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关于我

我是一个管理专家,工作了23年了。其中在大学任教2年多,外资企业做高管5年,经营贸易公司1年,经营咨询公司15年。在这23年的事业生涯中还兼任各知名大学的客座教授,从实践中提取实战的管理理念,再把升华后的良好管理理念用在各种实践中去,同时利用教学、博客、文章、座谈、交友去交流、学习、传播。我爱好广泛,喜欢一切美的事物,是一个完美主义追求者,不管工作上、生活上都追求完美,所以有时觉得很累,但由于个性开朗,很快会把不愉快的事忘掉,喜欢交朋友,最喜欢工作.概括起来就是:贤妻、良母、工作狂!

【转载】文化是这样传承的  

2012-09-28 09:43:02|  分类: 企业文化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本文转载自高扬《文化是这样传承的》

经常到企业咨询,发现好多企业的员工并不知道公司到底秉持什么样的经营理念和企业宗旨。尽管很多企业大力提倡建设企业文化,不过是花点小钱,让广告公司策划一个精美的企业形象画册了事。其实,企业文化不抽象,不空洞,很实际。

有一次,我到一家高新技术公司咨询,发现他们正在大肆宣导企业宗旨,搞企业文化建设。看着墙上贴的一幅幅标语,很想探个究竟。于是,我随机问到了一名员工:“请告诉我,你知道你们的企业宗旨吗?”

没想到,这位漂亮的女职员竟脱口而出:“为客户提供优质的产品和服务。”我回头一望,果真记得。莫不是小女孩记忆力超群,于是,我又带着怀疑问道:“你是如何做到这个的?”不问不知道,一问吓一跳。就像打开了她的话匣子一样,小女孩告诉了我她亲身经历的两个故事:

他们公司在波兰有个独家代理商。起初,那家公司的老板06年元月与她联系,直到06年5月才要求去看他们内地的工厂。厂子虽然看了,感觉也不错,但就是没下单。直到10月份,他又要求去看他们卖给国外的产品。一连好几次的失利,让那位女职员有点心灰意冷,当时她让他去瑞典看。其实,波兰旁边的白俄罗斯就有客户已买过他们不少产品了。另外,还因为这个俄罗斯客户是她同事负责联系的,当时她正与那位同事闹点矛盾,她不想为此求同事。

不巧,这件事情很快就被老板知道了。老板找她问道:“就因为你们的这点小情感,而让客户舍近求远,这样好吗?”在老板的教育下,这位业务员立即与同事商量,协商好了这件事情,让她的波兰客户直接去了白俄罗斯。也就是这次,那两个外国客户后来成为了好朋友,并相约一起来他们公司订货。

另一个故事,也是发生在这个波兰客户身上。一次,这个业务员把价格报错,直到后来波兰客户用这个价格中标了,她才发现报错了价,而且低了10%。尽管她发现订价单已过期,而且合同没有正签,原来的价格可以不算数。但业务员一想,他们已经合作一年了,说话就像签合同一样,要有诚信。于是,她凌晨五点给老板电话,谁知老板竟然回答:“即使亏本也要做这个定单。”但公司要求这位业务员必须对错误负责,承担少报价10%的罚金。尽管她也曾告诉客户要求提高价格,但客户因根据这个价格中标,无法再提价。但好心的波兰客户告诉这个业务员,如果公司罚她,他愿意承担罚金,不让她个人承担这个损失。最后这个业务员自己承担了这个罚款。

当我问她:“为何不告诉客户,他已经明确告诉了你他的意愿啊?”她告诉我:“为了维护公司的信誉,我没对客户讲,怕客户对我公司的印象不好。对公司不好也就是对我不好。”然而,可喜的是,他们公司也采取措施奖励了她。奖罚分明,弥补了她的损失。这样既不与制度违背,也让她很开心。直到今天,那位波兰客户都不知道这个业务员为他承担了损失。

无独有偶,我曾经辅导过另外一家企业也曾出现过类似情况,可惜处理的方式不同,传承的文化不一样,结果大相径庭。那是一次国际的网上招标活动,那家公司负责报价的小姐,一不小心报错了价,结果中标。为了不受损失,客户老板赶紧发函告知招标企业,陈述理由,希望得到客户谅解。哪知,招标企业不但不领情,反而把他们列为黑名单,视为不诚信企业。要不是后来客户老板亲自到美国多方斡旋,他们将永远失去那个重要的大客户。其实,为挽回客户所付出的代价远远超出当时报错价带来的损失。

常言道:“村看村,户看户,群众看干部。”什么是文化?文化如何落地?文化如何传承?不同的企业有不同的诠释。但有一点很相似,那就是言传身教,上行下效,榜样的力量是无穷的。

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