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财务管理专家—袁伟红

我的工作经历、我的专业知识积累、我的生活......。

 
 
 

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关于我

我是一个管理专家,工作了23年了。其中在大学任教2年多,外资企业做高管5年,经营贸易公司1年,经营咨询公司15年。在这23年的事业生涯中还兼任各知名大学的客座教授,从实践中提取实战的管理理念,再把升华后的良好管理理念用在各种实践中去,同时利用教学、博客、文章、座谈、交友去交流、学习、传播。我爱好广泛,喜欢一切美的事物,是一个完美主义追求者,不管工作上、生活上都追求完美,所以有时觉得很累,但由于个性开朗,很快会把不愉快的事忘掉,喜欢交朋友,最喜欢工作.概括起来就是:贤妻、良母、工作狂!

[原创-袁伟红]-沟通的技巧  

2011-12-14 12:09:36|  分类: 人力资源组 |  标签: |举报 |字号 订阅

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不管在生活中还是工作当中都离不开与人沟通。有人说:“无论是一个家庭,还是一个企业,80%以上的事与沟通有关,80%以上的误会、矛盾都是由于沟通不畅引起的,60%以上辞职的原因都是因为与上司不和或不能融入团队”。由此可见沟通有多么重要。

一、 什么叫沟通

为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。

二、 沟通的种类

1语言沟通(面对面沟通、电话沟通、视频语音聊天沟通等);

2、书面沟通(写信、总结、规划、计划、网络聊天、发信息等);

3、非语言沟通有:A、声音语气;B、肢体语言;C、身体动作

三、沟通的技巧

1、尊重对方

不管你辈分有多高还是你的职位、能力有多强,与人沟通必须建立在尊重对方的基础上,应该保持自信、卑谦,空杯为怀的心与人沟通,懂得尊重他人,是成功沟通的前提,是一个人的基本素养。

2、懂得换位思考

人的因素决定看事物的结果会有所不,例如不同的家庭背景、不同的学历、修为不同、职业或职位不同等看事物的结果完成是不同的,我们常常与人沟通时会犯这样的错误,把自己的思想强加给别人,所以沟通就不畅顺,论人反感,如果我们在沟通的过程中先站在沟通对象的面去思考问题,为对方说话,再引导转入正确的观点,我想你的沟通就成功了一半。例如仓管经常不理解公司的高管不会走物资申请领用的流程一样,仓管认为大家都是通过统一学习、然后考试,而你的学历、职位都比我高,应该悟性比我要好得多,为何就不懂得怎么走流程,要来寻问我呢?是不是因为他是公司高管不想走流程呢?其实这里面她犯了一个最大的错误,物资领料、入库的流程她是每天都在做这个工作,而公司高管只是偶尔需要领料,时间久自己会陌生,另外公司高管的事多而杂,不可能时时把领料流程记上心,所以寻问领料的流程怎么走也是可以理解的,这就是不论什么事情我们都要懂得换位思考,这样就会把事情处理得更完美,这样就会让我们开心、快乐的工作与生活。

3、善于倾听

有人说:“沟通80%在于倾听,20%才是表达”。所以做稳重、成熟之人他一定是先倾听对方的看法或了解情况才表达自己的思想。曾经有一位企业家问过我这么一个问题:“袁老师,您究竟是学什么专业的,为何您营销、财务、制造、人力资源,样样都懂呢”?我的回答是:“其实这一切都是与大家学习的,因为我在解决问题之前都要听你们对事情的描述与看法呀,时间久了,就什么都学会了”!所以说,善于倾听不但是尊重对方的表示,同时也一种最好的学习方法。

4、控制好情绪

在沟通之前与沟通过程中都要控制好自己的情绪。有人说:“沟通70%是情绪,30%是内容”。没有建立良好的心态的时候你千万不要决策一件事情,因为那是不理智的做法,如果做了,你一定会后悔,这也是年轻人经常喜欢犯的错误。我有一个好朋友,因为上司批评了他几句,他就觉得上司把他在公司付出三年的业绩都抹掉了,觉得十分委曲,所以一气之下就递交了辞职信,后面找了几份工作,还是觉得这个老板好,因为做错事,会告诉你错在哪,会对你进行正确的引导、指导、劝导、批评,跟着他既能学到东西,同时也可以摸到老板的底,觉得做起事来很阳光,目标清晰。而后来的老板是既不告诉你错在哪,也不批评你,只是一直表扬你,可是哪天把你开除了你也不知道。又例如曾经有一位上司与一位下属沟通年度底物料编码是否要重新有序的编过的问题,上司要求物料要分层次编码,第一级是财务功能分类;第二级是材料品类分类,第三级是代表此品类的序号,并且全部要用数据做代号,但下属因为在沟通过程中未控制好情绪,觉得自己以前的做法也非常好,没有必要发大量的功夫进行改正,心里认为上司在没事找事做,抓他的辫子,上司看到此情景,没有与他进行争论,只是给他一天的考虑时间再回答他。这位下属回到办公室就思考这个问题,同时试了试数据与英文字母转换需要浪费许多时间,同时物料分类没有规律与用意,很乱,不容易识别与取数据,2小时后又推开了上司的门,并向上司道歉,最后还是皆大欢喜。

5、沟通要懂得互动

与人沟通过程中,80%以上的人最怕找你说十句他也不与你说一句的人沟通,所以沟通过程适当的做回应是应该的,这样大家才能找到共同点,才能达到共识。

6、沟通要善于找出切入点

有的人喜欢一开始就谈事,他认为这样办事效率高,明明别人的情绪还不好,也许这时候一句话也听不进去,他也不顾后果的说自己的观点,到了最后说了比没说变得更糟糕。在这种情况应该先安抚他人,找他的优点来赞扬,找他感兴趣的话题来聊,然后再从感兴趣的话引入自己要沟通的主题,最终达成共识。

7、沟通要懂得用肢体语言来表达心声

在沟通过程你的每一个行为动作都在说话,所以如果有不良的习惯,在此时就会让人产生误解,如果再加上自己不善于表达,就很难与他人进行良好的沟通;如果你的沟通能力一般,但你的仪容、举止良好,给对方看出你是在尊重对方,是在认真的倾听,且在认同对方,这样沟通就成功了,所以说,养成良好的行为习惯是沟通顺畅的催化剂。

8、沟通永远不能忘记你的目标

有的人非常健谈,健谈到他与他人沟通过程忘记了自己想要做什么?曾经我要我的助手去约张董下午三点是否有时间谈企业的年度战略规划之事,因为两人都是健谈之人,到了最后他们俩谈其他的事情很投入,最后我的助手把我交待的事情给忘记,我的助手回到办公室看到我才知道自己未完成任务,只好又返回去处理此事。所以说,在找人沟通的时候应该理清一下思路,你想找谁沟通,沟通的目的是什么?在什么时候要完成这项任务?谈话的切入点是什么?而对方是什么情况,你自己又有哪些缺点与优点,尽量要调整心情规避自己的缺点,有准备就不狼狈这句话是没错的。

  是否善于沟通不是与生俱有的,而是需要许多良好的素质、素养、心态、习惯、阅力、知识等做支撑点的,同时也是可以在工作、生活当中锻炼出来的,如果你有良好的心态、性格、品德,再加上以上沟通技巧与专业技能,我想你一会事业好,生活更好!

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